且不断的进行培训
，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量 ，并在这累积精华的过程中
，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的 ，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法
，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访 ，了解业主对我们的评价和意见 、建议这样我们的服务管理才能有所提高
。11
、我们除了要注意服务的热情外
，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中 ，善于观察客户的眼、神 、情和语
，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事 ，只有这样客户才会真正体会到我们的服务
，才会认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业服务不到位 ，引起了业户不满和投诉
，除了要做到文明礼貌
、热情友善、耐心周到 、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；13
、如果我们服务人员遵循规范的服务程序 ，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人
，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意 ” 。为此 ，建议公司发展大堂“服务之星
”的活动
，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高 ，竖立公司一级物业服务的新形象
。14 、作为物业管理服务公司的一员
，我们有很多方面还需要做精
、做细。在公司一级资质